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談?wù)勎飿I(yè)管理的感想

日期:2015-04-27
我進入公司從事物業(yè)管理工作已8年,這么多年以來,深深體會到物業(yè)管理工作的繁瑣和不易。但我相信任何事情只要用心去做,沒有做不好的事。
  物業(yè)管理工作面對的人各種各樣,千家萬戶,愛好不同,生活習慣也不同,好多問題也不是靠《物業(yè)管理條例》就能解決得了的。在物業(yè)管理工作中,語言溝通能力非常重要,說服和解釋能力是處理問題的關(guān)鍵。
  就拿城投大廈物業(yè)服務(wù)中心來說,我們需要充分了解所有業(yè)主的工作習慣和愛好,要與各公司(單位)的負責人打好交道,了解各公司(單位)的經(jīng)營項目和經(jīng)營情況,以便于我們在碰到矛盾時能更好的溝通解決。除此之外,隨著人們經(jīng)濟條件越來越好,汽車已成為現(xiàn)代人上下班代步工具,而大廈車位遠遠不能滿足需求,為了不使業(yè)主有意見,我物業(yè)服務(wù)中心中心就需作大量的協(xié)調(diào)工作。
  切實加強安全保衛(wèi),清潔衛(wèi)生,環(huán)境綠化,服務(wù)項目等各方面的工作。并做好防火、防盜、公共設(shè)施的維護和保養(yǎng)及各種費用的催繳。作為物業(yè)公司來說,保安是形象,保潔是臉面,具體實施工作有客服部和工程部完成。工程維修的好壞將直接影響到物業(yè)管理費的收繳,并對各種費用的收繳起到關(guān)鍵的橋梁和紐帶作用。因此,客服部的服務(wù)和工程人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。中心還要定期主動走訪業(yè)主,征求業(yè)主意見,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。做到業(yè)主滿意。
  物業(yè)管理是一個與各種各樣的人打交道的服務(wù)性行業(yè),不但要敬業(yè)服務(wù)好業(yè)主,更要加強內(nèi)部人員管理。就物業(yè)公司而言,絕大部分員工是保安和保潔,相對來說文化層次較低,管理有一點難度;自古以來管理人就是一門學(xué)問,這就要求我們管理人員必須具備科學(xué)和藝術(shù)性的管理才能。充分發(fā)揮每個員工的特長和優(yōu)點并調(diào)動其積極性。只有管好人,才能做好事。
  在做好提高服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部人員管理的同時,還要注重與當?shù)嘏沙鏊?、消防大隊等相關(guān)部門的友好往來關(guān)系??偠灾?,做好物業(yè)管理工作,一定要熱心、誠心、耐心;嘴勤、手勤、腿勤;主動性、積極性、創(chuàng)造性;技能化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。使公司更加蒸蒸日上。